En la Tienda trabajamos con productos originales y de uso personal, por lo que cuidamos la higiene, calidad y seguridad de cada pieza enviada. A continuación te explicamos nuestras políticas de forma clara y sencilla.
El cliente puede cancelar su compra en cualquier momento antes de confirmar o realizar el pago.
No se genera ningún cargo ni compromiso de compra.
Una vez realizado el pago, el cliente podrá cancelar su compra solo si el pedido no ha sido enviado ni recolectado.
En ese caso, la Tienda reembolsará el 100% del monto pagado a la forma original de pago.
Si el pedido ya fue enviado o recolectado, no podrá cancelarse ni reembolsarse.
Por razones de higiene, seguridad y salud, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en los siguientes productos:
Perfumes en cualquier presentación y formato (Eau de Toilette, Eau de Parfum, Parfum y variantes).
Body Mists, Splash y Travel Mists.
Decants, miniaturas o frascos atomizados.
Cremas, lociones y productos cosméticos.
Estos productos pertenecen a la categoría de cosméticos, fragancias y artículos de higiene personal, por lo que una vez entregados, no pueden volver a comercializarse.
Solo los clientes frecuentes y miembros del Club NLY pueden solicitar una devolución dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega, siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:
El producto no ha sido usado ni atomizado.
El envase y el contenido están sin alterar, sin rellenar ni reemplazar.
Coincide el código interno, producto y cantidades registradas por la Tienda.
El cliente tiene mínimo 7 compras confirmadas en los últimos 3 meses, con buena reputación y pagos puntuales.
Es la primera devolución solicitada en ese periodo.
Estas condiciones aplican solo para decants y travel mists, no para piezas completas.
Solo se aceptarán devoluciones si el producto presenta un defecto de fábrica comprobable, como que el atomizador no funcione y no expulse la fragancia.
El producto debe estar sin alterar, sin usar y con su tapa original.
En estos casos, el cliente deberá enviar el producto para revisión, y la Tienda determinará la solución correspondiente.
No se aceptan devoluciones ni reembolsos por:
Cambio de opinión o elección de aroma.
Diferencias entre imágenes de referencia y el producto real. Así como diferencias entre la imagen de referencia y los frascos de los decants o travel mists, estos pueden venir en diferentes presentaciones dependiendo su disponibilidad.
Productos usados, alterados o manipulados.
Pedidos personalizados o por encargo.
Cancelaciones tardías o sin aviso previo.
Tampoco se aceptan reclamaciones, cambios ni reembolsos de clientes etiquetados como “posibles clientes fraudulentos” o “clientes fraudulentos”.
Estas clasificaciones se aplican a personas que, por sus acciones o historial, representen un riesgo para la tienda o hayan realizado conductas irregulares en el proceso de compra o pago.
🔹 Se considera “posible cliente fraudulento” a quien:
Proporcione datos incompletos, falsos o dudosos al realizar su pedido.
No pueda comprobar que es el titular de la cuenta desde la que se realiza el pago.
Realice pedidos con nombres, direcciones o métodos de pago pertenecientes a terceros.
En estos casos, si el cliente no confirma su identidad o la titularidad de la cuenta bancaria mediante correo electrónico, su compra se cancelará automáticamente y se registrará como “posible cliente fraudulento”.
🔹 Se considera “cliente fraudulento” a quien:
Realice contracargos falsos (es decir, desconozca compras ya entregadas o recibidas).
Use información o documentos personales que no le pertenecen (suplantación de identidad).
Intente realizar compras con datos bancarios o personales de otras personas.
Si un cliente etiquetado como “posible cliente fraudulento” reincide en estas prácticas después de dos compras, o si se detecta un contracargo o suplantación, se clasificará definitivamente como “cliente fraudulento”.
La tienda se reserva el derecho de bloquear, rechazar o cancelar pedidos de clientes con cualquiera de estas etiquetas sin previo aviso, para proteger la seguridad y confianza de los clientes.
Si la Tienda autoriza una devolución:
El cliente debe enviar el producto en las condiciones originales (cerrado, limpio, con etiquetas intactas y completas).
Los costos de envío de regreso corren por cuenta del cliente.
Una vez recibido y validado, el reembolso se realizará a la forma de pago original, menos el costo de envío.
El reembolso puede tardar entre 5 y 30 días hábiles, según la entidad bancaria.
Si el producto no cumple con las condiciones de devolución, no se reembolsará dinero, pero podrá ofrecerse saldo interno equivalente para futuras compras.
En caso de recibir un pedido con faltantes:
Es fundamental grabar un video continuo (sin pausas, cortes ni ediciones y bien enfocado) desde el momento en que recibes el paquete en manos del repartidor hasta que terminas de abrirla por completo y de mostrar claramente en cámara el contenido en su totalidad.
El video debe mostrar todas las caras de la caja antes de abrirla y la guía de envío.
El video debe mostrar que la caja no fue manipulada o abierta antes de recibirlo.
El desempaquetado debe hacerse a la vista de la cámara, sin que se vea borroso, sin cortes, pausas, ni ediciones, para que pueda validarse cualquier reclamación.
Si no existe este video, no procede algún reclamo o caso de incidencia.
Grabar desde que se recibe el paquete con los productos, hasta terminar de mostrar todos los productos que tenía en su interior.
Conserva la lista de empaque que se envía por correo.
Con esas evidencias, comunícate con la tienda para revisar tu caso.
En casos de envío por paquetería, si el paquete llegó abierto o alterado y contrataste el seguro de envío, la Tienda puede apoyarte a gestionar el reclamo.
Si no contrataste el seguro, la Tienda no se hace responsable de los daños o pérdidas.
En productos por pedido o personalizados, no se aceptan cancelaciones ni devoluciones.
Solo se podrá cancelar si la Tienda aún no ha solicitado el producto al proveedor.
Si el pedido ya fue gestionado, cualquier anticipo o pago no será reembolsable.
Los pedidos no liquidados en el tiempo acordado se considerarán abandonados, y los productos volverán a ponerse a la venta sin compensación.
Al realizar cualquier pago, anticipo o confirmación de pedido, el cliente acepta estas políticas, confirmando que entiende y acepta que no existen devoluciones ni reembolsos por motivos ajenos a los aquí mencionados.
Cada pedido es revisado y documentado cuidadosamente antes del envío o entrega.
Por ello, la Tienda se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución si se detecta manipulación, alteración o mal uso del producto.
El cliente es responsable de revisar su pedido al recibirlo y reportar cualquier anomalía dentro del plazo establecido.
Al comprar en la Tienda, el cliente acepta y comprende todas estas políticas, mismas que buscan proteger la calidad, confianza y seguridad de todos nuestros clientes.